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よくある質問

●注文について

Ｑ． どのように注文するのですか？
Ｑ． 注文したのに何の連絡も来ないのですが？
Ｑ． １件しか注文していないのに「ご注文メール」が何通も届いたのですが？
Ｑ． 「ご注文メール」は届いたのですが「受注確認メール」が届きません。いつごろ届くのですか？
Ｑ． 複数の場所に送りたいのですが、どうすればよいですか？
Ｑ． 「買い物かごに入れる」がクリックできないけど、注文できないの？
Ｑ． 注文受付が終了になっているけど今年はもう終わりなの？
Ｑ． 数量が10までしか選べません。もっと大量に欲しいのですが？
Ｑ． 注文受付が開始される前に表示されていた価格と違うのですが？

●決済について

Ｑ． 代金はどのように支払えばよいですか？
Ｑ． クレジットカード決済はできますか？
Ｑ． 商品着払いはできますか？
Ｑ． 領収書を発行していただきたいのですが？
Ｑ． 代金の振込名義人が注文者本人と違っても構いませんか？

●発送について

Ｑ． ご贈答用の「のし」をつけてもらえませんか？
Ｑ． 生産者の違う商品を１つにまとめて発送できますか？
Ｑ． 配達日を指定できますか？

●その他

Ｑ． 発送予定日を過ぎても商品が届かないのですが？
Ｑ． お買い上げポイントって何ですか？



よくある質問の回答

●注文について

Ｑ．どのように注文するのですか？

 こちらの ご注文方法 でご確認ください。


Ｑ．注文したのに何の連絡も来ないのですが？

 ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレス宛てに「ご注文メール」が自動送信されます。通常、数分以内で配信されますが、数時間経ってもメールを受信できない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。その場合、迷子メール になっていないかをご確認いただき、ご注文日、ご注文者名、正確なメールアドレスのご連絡をお願いします。


Ｑ．１件しか注文していないのに「ご注文メール」が何通も届いたのですが？

 商品のご注文が完了（注文完了画面）すると「ご注文メール」が１通、自動送信されます。この時、注文完了画面で「更新」ボタンで表示内容を更新されますと、システム上の不都合により何通も「ご注文メール」が届いてしまうことがあります。ご注文が完了しましたら「更新」ボタンをクリックしないようお願いいたします。


Ｑ．「ご注文メール」は届いたのですが、まだ「受注確認メール」が届きません。いつごろ届くのですか？

 通常、ご注文いただいてから（「ご注文メール」が届いてから）２４時間以内に「受注確認メール」を送信しております。ホームページ等で何のお知らせもなく７２時間以上経過しても「受注確認メール」を受け取れていない場合は、メール送信時に何らかのエラーが生じた可能性がありますので、お手数ですが こちら から、ご注文日とご注文者名のご連絡をお願いします。


Ｑ．複数の場所に送りたいのですが、どうすればよいですか？

 お届け先の数だけ、その都度ご注文いただくことになります。
１箇所のご注文が完了されましたら、再度、各商品のご注文ページから商品を選んでお届け先を入力し、ご注文ください。（注文完了画面からの「戻る」ボタン等によるページ移動はなさらないようお願いいたします）


Ｑ．「買い物かごに入れる」がクリックできないけど、注文できないの？

 ご希望の商品が収穫期間外の場合、「買い物かごに入れる」はクリックできません（ご注文は受付しておりません）。収穫期間中でも、都合により受付を一時ストップしている場合もあります。


Ｑ．注文受付が終了になっているけど今年はもう終わりなの？

 商品ページ内の中タイトルの商品名の後に、収穫時期の目安が記載されています（例：■レンコン　○月中旬〜△月下旬　など）ので、そちらをご確認ください。記載された期間の１、２週間前頃から注文受付を開始する予定です。


Ｑ．数量が10までしか選べません。もっと大量に欲しいのですが？

 商品によって対応できる数量が異なりますので、 こちら から、詳細をご連絡ください。


Ｑ．注文受付が開始される前に表示されていた価格と違うのですが？

 受付開始前に表示されていた価格は前年度のものです。農作物の価格はその年の収穫状況により変動いたします。当店ではなるべく均一の価格にてご提供できるよう努めておりますが、価格を変更せざるを得ない場合もあります旨、何卒ご理解願います。


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●決済について

Ｑ．代金はどのように支払えばよいですか？

 銀行決済にてお支払いください。振込口座は「受注確認メール」にてお知らせいたします。入金確認後の商品発送となります。詳細は こちら でご確認ください。


Ｑ．クレジットカード決済はできますか？

 現在のところ、取り扱っておりません。


Ｑ．商品着払いはできますか？

 現在のところ、取り扱っておりません。


Ｑ．領収書を発行していただきたいのですが？

 お振込の際のご利用明細を領収書としてご利用下さい。


Ｑ．代金の振込名義人が注文者本人と違っても構いませんか？

 ご注文時もしくはご入金後に振込名義のお名前をご連絡いただければ、特に問題はありません。ご家族の場合（苗字が同じで名前が違う場合）でもご連絡願います。


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●発送について

Ｑ．ご贈答用の「のし」をつけてもらえませんか？

 当店の商品は生産者から直接発送しております。生産者の方には直売同様のスタイルでお願いしておりますので、「のし」をつけるサービスは現在行っておりません。
「ご依頼主」と「お届け先」が別々の場合は、伝票欄はそれぞれのお名前になります。空欄にのし名称（お中元、お見舞い等）を記入することは可能ですので、ご注文の際にお申し付けください。
尚、「お届け先」がご注文者ご本人の場合は、「ご依頼主」は「生産者」名になります。


Ｑ．生産者が違う複数の商品を１つにまとめて発送できますか？

 各商品はそれぞれの生産者から直接発送しておりますので、違う生産者の商品をまとめることは出来ません。


Ｑ．配達日を指定できますか？

 基本的に配達日の指定は承っておりません。商品は農作物ですので、天候その他の影響により毎日の収穫量に変動があるため、ご注文分を指定された日にお届けできる保障がありません。そのため、商品発送のタイミングは生産者に委ねております。何卒ご理解の程お願いいたします。
ちなみに即発送が可能な商品の場合は、早ければご入金当日、通常は翌日から翌々日での発送となります。即発送が不可の商品については、「受注確認メール」や「発送通知メール」等にてその旨ご連絡しております。


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●その他

Ｑ．発送予定日を過ぎても商品が届かないのですが？

 「発送通知メール」にてご連絡した予定日に発送するよう手配していますが、稀に収穫状況等により発送が遅れることがあります。もし発送予定日から５日以上経過しても発送されていないようでしたら、 こちら から、詳細をご連絡ください。


Ｑ．お買い上げポイントって何ですか？

 ご注文いただくごと（ご入金完了ごと）に付くポイントです。お買い上げ金額1,000円につき10ポイントを還元しています。500ポイントたまると次回ご注文時に500円を値引きさせていただいております。
ポイントの換算はメールアドレスごとに集計しております。以前にご注文いただいた時とメールアドレスが異なる場合はその旨ご連絡いただければポイントは継承させていただきます。
当店サイドでも既存注文者であるかの確認はいたしておりますが、あくまでポイントの換算はメールアドレスごとに集計しておりますので、ご注文者から申し出ていただかないとポイントが別集計されてしまう可能性もありますので、その際はご容赦願います。


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