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よくある質問

注文について

Q. どのように注文するのですか?
Q. 注文したのに何の連絡も来ないのですが?
Q. 「迷子メール」とは何ですか?
Q. 1件しか注文していないのに「ご注文メール」が何通も届いたのですが?
Q. 「ご注文メール」は届いたのですが「受注確認メール」が届きません。いつごろ届くのですか?
Q. 「お問い合わせ」や「迷子メール」で連絡したのに返事がありません。どうすれば良いですか?
Q. 複数の場所に送りたいのですが、どうすればよいですか?
Q. 「買い物かごに入れる」がクリックできないけど、注文できないの?
Q. 注文受付が終了になっているけど今年はもう終わりなの?
Q. 記載されている収穫期間に入っているのに、まだ注文できないの?
Q. 数量が10までしか選べません。もっと大量に欲しいのですが?
Q. 注文受付が開始される前に表示されていた価格と違うのですが?
Q. 携帯のアドレスでも注文できますか?
Q. 注文した後にキャンセルできますか?

決済について

Q. 代金はどのように支払えばよいですか?
Q. クレジットカード決済はできますか?
Q. 商品着払いはできますか?
Q. 領収書を発行していただきたいのですが?
Q. 代金の振込名義人が注文者本人と違っても構いませんか?
Q. すぐに代金の入金確認をしてもらえますか?
Q. 代金を振り込んだ後に、注文をキャンセルできますか?

発送について

Q. ご贈答用の「のし」をつけてもらえませんか?
Q. ご贈答用なので明細書等は同封しないでもらえますか?
Q. 生産者の違う商品を1つにまとめて発送できますか?
Q. 配達日を指定できますか?
Q. 代金を振り込んだのに「発送通知メール」が届きません。いつごろ届くのですか?
Q. 発送からどのぐらいの日数で配達されるのでしょうか?

その他

Q. 発送予定日を過ぎても商品が届かないのですが?
Q. お買い上げポイントって何ですか?
Q. お店の休日はいつですか?



よくある質問の回答

●注文について

Q.どのように注文するのですか?

こちらの ご注文方法 でご確認ください。


Q.注文したのに何の連絡も来ないのですが?

ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレス宛てに「ご注文メール」が自動送信されます。通常、数分以内で配信されますが、数時間経ってもメールを受信できない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。その場合、迷子メール になっていないかをご確認いただき、ご注文日、ご注文者名、正確なメールアドレスのご連絡をお願いします。また、携帯アドレスでご注文いただいた方は、 携帯のアドレスでも注文できますか? もご参照ください。


Q.「迷子メール」とは何ですか?

ご注文の際に入力いただいたメールアドレス宛てに、弊店から「受注確認メール」を送信すると、宛先不明でメールエラーとなってしまうものを「迷子メール」と呼んでいます。お客様が入力したメールアドレスが間違っているようです。


Q.1件しか注文していないのに「ご注文メール」が何通も届いたのですが?

商品のご注文が完了(注文完了画面)すると「ご注文メール」が1通、自動送信されます。この時、注文完了画面で「更新」ボタンで表示内容を更新されますと、システム上の不都合により何通も「ご注文メール」が届いてしまうことがあります。ご注文が完了しましたら「更新」ボタンをクリックしないようお願いいたします。


Q.「ご注文メール」は届いたのですが、まだ「受注確認メール」が届きません。いつごろ届くのですか?

通常、ご注文いただいてから(「ご注文メール」が届いてから)24時間以内に「受注確認メール」を送信しております。ホームページ等で何のお知らせもなく48時間以上経過しても「受注確認メール」を受け取れていない場合は、メール送信時に何らかのエラーが生じた可能性があります。 まず、迷子メールを確認していただき、迷子メールの連絡表記がないようでしたら、お手数ですが お問い合わせ から、ご注文日とご注文者名のご連絡をお願いします。


Q.「お問い合わせ」や「迷子メール」で連絡したのに返事がありません。どうすれば良いですか?

通常、「お問い合わせ」や「迷子メール」でご連絡いただいてから、24時間以内に返信しております。弊店から返信する際に、メールエラーとならない限り、その後はお客様からのお返事待ちとなります。
それらの返信メールを受け取れていない場合、お客様のご利用環境のメールサーバーに不具合があった可能性があります。いま一度よくメールアドレスをご確認いただき、ご不明な点については、ご利用環境のプロバイダ等へお問い合わせください。
弊店では、基本的にメールのみの対応とさせていただいておりますが、緊急時等は、通販表記 をご参照の上、お電話にてお問い合わせいただいても結構です。


Q.複数の場所に送りたいのですが、どうすればよいですか?

お届け先の数だけ、その都度ご注文いただくことになります。
1箇所のご注文が完了されましたら、再度、各商品のご注文ページから商品を選んでお届け先を入力し、ご注文ください。(注文完了画面からの「戻る」ボタン等によるページ移動はなさらないようお願いいたします)


Q.「買い物かごに入れる」がクリックできないけど、注文できないの?

ご希望の商品が収穫期間外の場合、「買い物かごに入れる」はクリックできません(ご注文は受付しておりません)。収穫期間中でも、都合により受付を一時ストップしている場合もあります。


Q.注文受付が終了になっているけど今年はもう終わりなの?

商品ページ内の中タイトルの商品名の後に、収穫時期の目安が記載されています(例:■レンコン ○月中旬〜△月下旬 など)ので、そちらをご確認ください。記載された期間の1、2週間前頃から注文受付を開始する予定です。


Q.記載されている収穫期間に入っているのに、まだ注文できないの?

価格表示がなく、尚且つ、受付開始が遅れる旨等が明記されていない場合には、大変申しわけありませんが今年度の注文を受け付ける予定はありません。


Q.数量が10までしか選べません。もっと大量に欲しいのですが?

商品によって対応できる数量が異なりますので、 こちら から、詳細をご連絡ください。


Q.注文受付が開始される前に表示されていた価格と違うのですが?

受付開始前に表示されていた価格は前年度のものです。農作物の価格はその年の収穫状況により変動いたします。弊店ではなるべく均一の価格にてご提供できるよう努めておりますが、価格を変更せざるを得ない場合もあります旨、何卒ご理解願います。


Q.携帯のアドレスでも注文できますか?

ご注文可能ですが、パソコンからのメール及び、URL付きメールを拒否設定している場合は、設定を解除してください。(ドメイン設定をする場合は「@ibaraki-sanchoku.net」)
ご注文の際に入力いただいたアドレス宛てへ、弊店から注文確認や発送通知の連絡メール等が届きます。それらのメールはPC用フォーマットで長文になります旨、予めご了承願います。
メール全文を受信できない場合は、携帯メールアドレスでのご注文はご遠慮ください。


Q.注文した後にキャンセルできますか?

キャンセルする旨をご連絡いただければ可能です。
入金後のキャンセルの場合は、こちら をご確認ください。



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●決済について

Q.代金はどのように支払えばよいですか?

銀行決済にてお支払いください。振込口座は「受注確認メール」にてお知らせいたします。入金確認後の商品発送となります。詳細は こちら でご確認ください。


Q.クレジットカード決済はできますか?

現在のところ、取り扱っておりません。


Q.商品着払いはできますか?

現在のところ、取り扱っておりません。


Q.領収書を発行していただきたいのですが?

原則として弊店から領収書は発行しておりません。
金融機関へお振込いただいた際のご利用明細を領収書としてご利用下さい。
尚、弊店発行の領収書が必要な場合に限り、有償にて承ります。ご購入いただいた商品の発送元とは別発送となるため、弊店事務所からの郵送代金82円をご負担いただく旨ご了承願います。


Q.代金の振込名義人が注文者本人と違っても構いませんか?

ご注文時もしくはご入金後に振込名義のお名前をご連絡いただければ、特に問題はありません。ご家族の場合(苗字が同じで名前が違う場合等)でもご連絡願います。ご連絡がない場合は、発送の手配が遅れることがあります。


Q.すぐに代金の入金確認をしてもらえますか?

入金の確認は随時行っております。通常、弊店指定口座へ着金された日には確認できておりますので、ご入金いただいた旨のご連絡は必要ありません。(振込名義人がご注文者と異なる場合は除く)
尚、入金確認の際、弊店からメールでのご連絡は行っていない旨ご了承ください。


Q.代金を振り込んだ後に、注文をキャンセルできますか?

弊店から「発送通知メール」にて、発送のご連絡をした後のキャンセルはできません。
「発送通知メール」の送信前(発送手配前)に、ご連絡いただければキャンセルは可能です。お振り込みいただいた金額から、返金手数料として一律500円を差し引いた代金をご返金させていただきます。


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●発送について

Q.ご贈答用の「のし」をつけてもらえませんか?

弊店の商品は生産者から直接発送しております。生産者の方には直売所同様のスタイルでお願いしておりますので、通常、「熨斗(のし)」をつけるサービスは行っておりません。
「ご依頼主」と「お届け先」が別々の場合は、運送伝票欄はそれぞれのお名前になります。空欄にのし名称(お中元、お見舞い等)を記載することは可能ですので、ご注文の際にお申し付けください。「お届け先」がご注文者ご本人の場合は、「ご依頼主」は「生産者」名になります。
尚、「熨斗(のし)」に対応できる生産者の場合は、注文ページにその旨記載してありますので、ご確認ください。生産者によって、熨斗紙(内のし/中のし)や熨斗シール、熨斗短冊などになります。


Q.ご贈答用なので明細書等は同封しないでいただけますか?

生産者によって農園作成のパンフレット等を同封されている方もおりますが、金額がわかるような明細書等は同封しておりません。弊店からの請求書や領収書等も一切ありません。
直売所で運送伝票にお届け先を記入して発送してもらう、というイメージで捉えていただければ分かりやすいと思います。


Q.生産者が違う複数の商品を1つにまとめて発送できますか?

各商品はそれぞれの生産者から直接発送しておりますので、違う生産者の商品をまとめることは出来ません。


Q.配達日を指定できますか?

基本的に配達日の指定は承っておりません。商品は農作物ですので、天候その他の影響により毎日の収穫量に変動があるため、ご注文分を指定された日にお届けできる保障がありません。そのため、商品発送のタイミングは生産者に委ねております。何卒ご理解の程お願いいたします。
ちなみに即発送が可能な商品の場合は、早ければご入金当日、通常は翌日から翌々日での発送となります。即発送が不可の商品については、「受注確認メール」や「発送通知メール」等にてその旨ご連絡しております。


Q.代金を振り込んだのに「発送通知メール」が届きません。いつごろ届くのですか?

ご入金確認後、発送元に発送手配が完了した時点で「発送通知メール」を送信しております。通常はご入金いただいた当日〜2日程度で送信しておりますが、土日祝日(金曜夕方以降を含む)にご入金いただいた場合には、ご連絡が休日明けてからになる場合があります。また、「受注確認メール」にて発送までお時間をいただく旨をお伝えしている場合には、3日〜1週間ほど要すことがあります。


Q.発送からどのぐらいの日数で配達されるのでしょうか?

通常は発送翌日から翌々日には配達されると思いますが、お届け先の最寄の配達店営業所に商品が届くのが遅れると、「午前中」の時間指定を選んだ場合に「翌日の午前中」になってしまうことがあるようです。
発送元となる茨城県から遠方へのお届けを希望される方は、時間指定を「指定なし」でご注文いただくことを推奨いたします。


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●その他

Q.発送予定日を過ぎても商品が届かないのですが?

「発送通知メール」にてご連絡した予定日に発送するよう手配していますが、稀に収穫状況等により発送が遅れることがあります。もし発送予定日から5日以上経過しても発送されていないようでしたら、 こちら から、詳細をご連絡ください。


Q.お買い上げポイントって何ですか?

お買い上げポイントは2009年12月末を以って終了いたしました。


Q.お店の休日はいつですか?

弊店「いばらき産直ねっと」は、トップページ等で長期休暇のアナウンスをしていない限り、年中無休でご対応しております。通常、24時間程度でご連絡ご返信しておりますが、稀に土日祭日のご連絡にお時間を要する場合もある旨ご了承願います。
尚、発送元となる生産者は、収穫期間内においても不定期な休日をそれぞれ設けております。収穫状況その他によって、ご入金から発送までお時間をいただくことがあります。


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